Una interesante explicación por parte de Steven Johnson, espero que os guste:
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TESCO ha revolucionado la forma de comprar mediante la aplicación de la última tecnología. Ha introducido este gran cambio para conseguir incrementar sus ventas y seguir creciendo sin aumentar el número de tiendas, y con este sistema lo ha conseguido sin duda. Tiendas virtuales para comprar con el móvil a través de captación de códigos de productos tanto en los supermercados, como en la estación de metro o en cualquier otro lugar.
A mi personalmente me parece un gran avance y apuesta por el futuro, y una muy buena forma de adaptarse a los cambios y de entender los nuevos hábitos de consumo y adaptarse a ellos. Actualmente vamos siempre con prisas y el hecho de tener que ir a hacer la compra se vuelve un suplicio y nos trastoca la agenda, ¿qué mejor que mientras vas por la calle hacer la compra y esperarla tranquilamente en casa?
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El espíritu emprendedor es un factor que tenemos que fomentar más en España. En este video creado en India en 2007 podemos ver un ejemplo sobre lo que significa el espíritu emprendedor.
Estoy seguro que en algún momento todo comprador a experimentado una sensación de duda después de una compra, esa sensación de no saber si has hecho la compra correcta o no, esa sensación se denomina disonancia posterior a la compra.
Esta sensación es debida a que cada una de las alternativas que el consumidor ha considerado tiene por lo general ventajas y limitaciones, es decir, cuando al fin se toma la decisión de compra el producto seleccionado tiene ciertos inconvenientes mientras que cada una de las alternativas rechazadas posee algunas características atractivas. Los aspectos negativos del artículo que se selecciona junto con las cualidades positivas de los productos que se rechazan crean la DISONANCIA COGNOSCITIVA en el consumidor.
La disonancia cognoscitiva aumenta a medida que lo hacen las siguientes variables:
-El valor en Euros de la compra.
-El grado de similitud entre los artículos que se seleccionan y los que se rechazan.
-La importancia relativa de la decisión.
Las empresas tienen que tener este factor en cuenta y intentar minimizar la disonancia del consumidor tras la compra de su producto o marca. Para minimizar la disonancia las personas tratan de reducir sus ansiedades posteriores a la compra evitando información o publicidad de los productos que rechazan y buscando publicidad del producto que seleccionó para reforzar su decisión.
Por este motivo las empresas tienen que tomar medidas para reducir esta sensación en el consumidor, la reducción de la disonancia se puede conseguir mediante una buena comunicación posterior a la compra de la organización y el cliente, la marca puede realizar campañas publicitarias de su marca y producto específicas y dirigidas a la post-venta. Tienen que intentar crear una sensación de reafirmación ante la compra que ha hecho el consumidor de su marca.
Hola marketeros,
En este caso voy a colgar un vídeo que no tiene que ver directamente con conceptos de marketing pero que me ha parecido muy interesante y me gustaría compartirla con vosotros. Sergio Fernandez Coach nos da su opinión sobre emprendimiento, sobre diferenciación y sobre todo el mundo laboral de este momento, como cree que hay que enfocarlo y como puede que sea nuestro futuro laboral.
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Como todos sabemos y podemos ver antes de unas elecciones, los políticos llevan a cabo unas agresivas campañas políticas para captar el máximo de votos de los ciudadanos. Estas campañas las desarrollan mediante las técnicas de marketing político.
Creo que sería interesante analizar cómo funcionan.
El marketing político busca crear buenas campañas políticas, las podemos definir como el conjunto de técnicas de investigación, planificación, gestión y comunicación que se utilizan en el diseño y ejecución de acciones estratégicas y tácticas a lo largo de una campaña política.
Mediante estas técnicas se pretende influir en las actitudes y en las conductas ciudadanas a favor de ideas, programas y actuaciones de organismos o personas determinadas que detentan el poder, intentan mantenerlo y consolidarlo, o aspiran a conseguirlo.
Así que el marketing político es un conjunto de técnicas que permiten captar las necesidades del mercado electoral para construir, con base en esas necesidades, un programa ideológico que las solucione y ofreciendo un candidato que personalice dicho programa y al que apoya mediante la publicidad política. Y también es el instrumento por el cual las organizaciones partidarias y sociales pueden establecer con mayor precisión los deseos y aspiraciones de los ciudadanos. Este se encarga de todo el proceso sistemático y continuo del candidato, líder o partido político.
Las características adicionales de este tipo de marketing son:
-Mediatización: utilización de los medios masivos de comunicación
-Videopolítica: está dominado por la imagen y las herramientas de comunicación audiovisual
-Ciberpolítica: el uso de las tecnologías digitales para la comunicación y movilización políticas.
Además, podemos distinguir tres niveles estratégicos que deben ser ejecutados de manera simultánea:
-Estrategia Política (EPo): Diseño de la Propuesta Política
-Estrategia Comunicacional (EC): Elaboración del Discurso Político
-Estrategia Publicitaria (EPu): Construcción de la Imagen Política
Como todos sabemos, hoy en día la mayoría de ciudadanos son usuarios habituales de las redes sociales de internet, por este motivo, el marketing político al igual que las demás disciplinas se ha adaptado a este nuevo entorno. Para no extenderme más en esta entrada del blog, os dejo un link a un articulo muy interesante “La comunicación del marketing político en los medios y redes sociales”.
http://www.puromarketing.com/42/8824/comunicacion-marketing-politico-medios-redes-sociales.html
El marketing viral es una técnica de marketing. Si analizamos la palabra “viral” buscandola en el diccionario de la Real academia Española encontraremos:
Viral: 1. adj. Perteneciente o relativo a los virus.
El marketing viral, actúa como un virus pero por parte de la empresa, lo que quiere es contagiar a todos los consumidores con ese virus, para que todos los consumidores compren el producto de la empresa. Además, los consumidores que se relacionen entre ellos se irán contagiando unos a otros. Este tipo de marketing lo que busca es que la información comercial circule mediante el “boca a boca” rápidamente entre los individuos.
La forma más fácil de conseguir esta reacción actualmente es mediante los medios de comunicación y sobretodo mediante internet y las redes sociales. Con el efecto multiplicador de esta estratégia las empresas consiguen un gran ahorro de costes en publicidad.
También se relaciona el marketing viral con campañas en oculto, normalmente el objetivo de estas campañas es generar cobertura mediática mediante historias inusuales. Mediante la publicidad viral se supone que la gente comparte contenidos divertidos e interesantes. Normalmente, el objetivo de la marca mediante esta estrategia es generar conocimiento del producto o servicio o de la marca, ya sea mediante videoclips, videojuegos, imágenes e incluso textos atrevidos.
Normalmente la campaña se realizará mediante e-mail para contactar pero pueden lanzar la campaña por otros medios: e-mailing, una promoción online, un botón de recomendar, un video, etc.
Actualmente este tipo de estrategia de marekting está en auge ya que se pueden realizar campañas publicitarias con unos costes bajos, y mucho inferiores si lo comparamos con métodos clásicos, además tenemos que resaltar la tasa alta de respuesta y la capacidad de conseguir una gran cantidad de posibles clientes interesados a un mínimo precio. Con esta estratégia la empresa se ahorra tener que conseguir una buena base de clientes a los cuales poder dirigir sus campañas directas.
Los pasos a seguir para implementar una estrategia de marketing virar serian:
1. Definir metas.
2. Implementa beneficios según las metas.
3. Estipula el mejor canal de difusión.
4. Determina el mensaje para la campaña teniendo en cuenta el canal definido.
5. Construye sistemas de control como por ejemplo,una base de datos, controlar el tráfico, llevar estadísticas claras de cada parámetro de la campaña..
6. Controlar y analiza los resultados
He encontrado un ejemplo que a mí personalmente me gusta mucho y me causa gran simpatía. Espero que a vosotros también os guste. Se trata del Ijam.
Aquí os dejo el video promocional: http://www.youtube.com/watch?v=TakY4iOCWWU
También podéis visitar su página web: http://www.ijam.es/
Retail es el término inglés para comercio al por menor o al detalle. Engloba el sector de negocios que va desde supermercados, pasando por tiendas de marca, grandes superficies, centros comerciales, hasta sucursales bancarias y en algunos casos restaurantes. Los responsables de retail marketing (responsable de gestión de puntos de venta) se encargan de diseñar estrategias, analizar y recomendar cómo gestionar y mejorar todo tipo de tiendas. Su ayuda puede ser desde promocionar, organizar, mejorar, innovar, planear o abrir puntos de venta. Pero hay que ser un retailer (responsable de gestión de puntos de venta)
El acto de compra es un proceso y no una acción: Comienza cuando el consumidor elige dónde satisfacer sus necesidades, continua en el punto de venta seleccionado y finaliza con el proceso post-compra, donde se debe trabajar sobre las 4 R’s del Retail: relevancia, recompensa, reducción de gastos y relación con el cliente.
Al comprender que la variable de la Distribución es un factor importante de formación de imagen y prestigio de marca, el sector comenzó a experimentar cambios. Dado que un producto “no existe” sin una ubicación disponible para su consumo, las empresas de distribución cumplen un rol fundamental al poseer el espacio físico de exhibición y se renuevan para alcanzar una “personalización masiva”.
La mayoría de compradores hoy no logran encontrar una oferta que satisfaga la integralidad de sus necesidades. No quieren elegir, quieren exactamente lo que desean, y variedad no es lo mismo que correcta satisfacción de todas las necesidades.
La respuesta adecuada sería la personalización masiva, es decir, producir en base a los deseos de los compradores. Esto significa hacer lo que los compradores quieren y cuando ellos quieren. Por ello, las compañías tratan de destinar recursos a desarrollar productos y tecnologías teniendo en cuenta el input de los clientes, ser más receptivas hacia los consumidores e incorporar sus aportes al diseñar propuestas comerciales.
Proceso de Compra
Hoy los bienes están comoditizados. Cuando nace el deseo por un producto, comienza el acto de compra, porque el comprador debe decidir si lo adquiere por teléfono, por Internet, en una tienda cercana, yendo a buscarlo a un negocio más alejado, etc. En este momento, lo importante es seleccionar dónde comprar y no qué, porque se “siente” que todos los productos que venden todos los proveedores al alcance son iguales.
Aquí cobran importancia las variables funcionales del retail: cobertura geográfica, nivel de servicios, ambiente de compra, calidad y variedad, y percepción de precio. Pero la elección tiene un costo psíquico; por ejemplo, se aprecia la proximidad, pero se deja de lado el nivel de servicio que tendría otra tienda más alejada.
Durante la compra en la tienda, el comprador evaluará si encuentra la marca que buscaba, si el precio percibido y lo encontrado cumplen con sus expectativas. Sin embargo, el acto de compra continúa. Luego que el comprador eligió, es necesario que el proveedor tenga en cuenta los valores emocionales de su oferta para construir un vínculo de largo plazo. El acto de compra continúa incluso cuando el comprador se retira de la tienda.
Todo comprador necesita encontrar en el proveedor:
• Relevancia: sentirse considerado un elemento fundamental para la rentabilidad y crecimiento de los negocios.
• Relaciones: sentir que el proveedor desea establecer relaciones de largo plazo y lograr que vuelva.
• Recompensa: que se lo premie por haber elegido al proveedor entre todas las ofertas.
• Reducción de gastos: no sólo el monetario, sino también de la inversión de esfuerzo y energía “gastada” en cada acto de compra.
El acto de compra termina cuando el consumidor debe nuevamente elegir un proveedor para volver a comprar un mismo producto/servicio. Si el costo psíquico en esa nueva oportunidad es menor que el que tuvo que “pagar” anteriormente, la “Experiencia de Compra” por la que atravesó fue valiosa.
La Experiencia de Compra es una cuidada orquestación para satisfacer las necesidades del comprador. No se da sólo en el punto de venta, sino que ocurre antes y después de la compra de una oferta a un determinado proveedor. Maximizar la Experiencia Total crea valor y genera la preferencia del cliente.
Me gustaría hacer referencia a un peligro que acecha a muchas empresas, hay veces que ante una elevada competencia como la que hay en estos momentos, donde la oferta supera a la demanda, las empresas intentan diferenciar sus productos de la competencia para que así el consumidor los perciba como únicos y diferentes al resto y se decantes por ellos.
Como podemos ver en otro apartado del blog al que hago referencia:
http://territoriomarketing.wordpress.com/orientaciones-estrategicas-de-las-empresas/
Las empresas pueden llevar a cabo diferentes orientaciones estratégicas de marketing, pero se puede caer en el error de centrarse tanto en la diferenciación del producto en comparación a la competencia que se puede perder de vista lo que realmente importa que es el cliente y sus necesidades, esto es lo que se llama MIOPIA DE MARKETING.
Puede que una empresa se centre en aumentar la calidad de su producto para que así el consumidor reconozca esta diferenciación y le asigne un valor superior que los productos de la competencia. Puede suceder que una empresa de la competencia con un producto de menos calidad pero que satisfaga mejor las necesidades del consumidor haga que estos prefiera el otro producto antes que el nuestro.
En definitiva, nunca tenemos que olvidarnos que el objetivo principal es satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, el producto es el bien, servicio o idea es mediante el cual satisfacemos la necesidad del consumidor.
